Online boeken vs. telefonisch: wat werkt beter voor jouw salon?
Moet je inzetten op online boeken? Of blijf je bij de vertrouwde telefoon?
De waarheid is: beide hebben hun plaats. Maar steeds meer salons ontdekken dat online boeken hun leven (en dat van hun klanten) een stuk makkelijker maakt.
De cijfers liegen niet
- 73% van de consumenten boekt het liefst online (onderzoek Booksy, 2025)
- 60% van de millennials en Gen Z belt liever helemaal niet meer
- 40% van de telefoontjes naar salons gebeurt buiten openingstijden
Vertaling? Als je alleen telefonisch werkt, mis je omzet.
Telefonisch boeken: de klassieke methode
Voordelen
- Persoonlijk contact — je spreekt direct met de klant
- Flexibiliteit — je kunt direct advies geven over welke behandeling past
- Geen technologie nodig — werkt altijd, geen storing mogelijk
Nadelen
- Tijdrovend — je team moet de telefoon opnemen tijdens het knippen
- Gemiste oproepen — telefoontjes buiten openingstijden lopen verloren
- Geen overzicht — dubbele boekingen of fouten komen vaker voor
- Geen herinneringen — je moet handmatig klanten bellen of appen
Conclusie: Telefonisch boeken werkt, maar het kost tijd en je mist kansen.
Online boeken: de moderne oplossing
Voordelen
- 24/7 beschikbaar — klanten boeken wanneer het hen uitkomt (ook om 22:00 uur)
- Automatische bevestiging — geen gedoe met vergeten afspraken
- Herinneringen — automatische SMS of e-mail 24 uur van tevoren
- Minder telefoontjes — je team kan zich focussen op knippen
- Overzicht — digitale agenda voorkomt dubbele boekingen
Nadelen
- Minder persoonlijk (maar dit kun je compenseren met een warme welkomst bij aankomst)
- Niet iedereen is online handig (maar dit wordt steeds zeldzamer)
Conclusie: Online boeken bespaart tijd, verhoogt omzet en verbetert de klanttevredenheid.
En wat als je klanten liever bellen?
Simpel: bied beide aan. Met een online boekingssysteem zoals ImpressEasy blijft de telefoon gewoon werken. Je team kan afspraken handmatig inboeken in dezelfde agenda.
Zo houd je iedereen tevreden: de klanten die online willen boeken én degenen die liever bellen.
Wat andere salons zeggen
"Sinds we online boeken aanbieden, krijgen we 30% meer boekingen. Vooral jonge klanten waarderen het enorm." — Marieke, eigenaar Salon Beautique (Utrecht)
"Ik was bang dat het ingewikkeld zou zijn, maar het is juist simpeler. Ik hoef niet meer de hele dag de telefoon op te nemen." — Dennis, kapper bij Hairlounge (Rotterdam)
Onze aanbeveling
Start met online boeken, maar behoud de telefoon als optie.
Voor de meeste salons is dit de ideale mix: je vangt de moderne klant, maar verliest de traditionele klant niet.
Wil je online boeken toevoegen zonder gedoe? Probeer ImpressEasy gratis — binnen 10 minuten operationeel.